🩺Telefon: Fehlersuche

Die Farbe zeigt, ob sich der Vermittler gerade bei Ihrem Anbieter bzw. Ihrer Anlage angemeldet hat. Sie wechselt von selbst.

• Grün — angemeldet. Anrufe gehen hinaus und kommen herein.
• Gelb — meldet sich an. Direkt nach dem Speichern normal. Bleibt es länger als ein bis zwei Minuten gelb, bekommt der Vermittler keine Antwort: Lesen Sie weiter bei „keine Antwort“.
• Rot — abgelehnt oder nicht erreichbar. Die Gegenstelle hat geantwortet und Nein gesagt, oder sie war gar nicht zu erreichen. Der Hinweis unter der Farbe sagt, welches von beiden.
• Grau — nicht eingerichtet. Es gibt noch keinen Anschluss. Interne Gespräche und der Echotest gehen trotzdem.

Nach jeder Änderung meldet sich der Vermittler neu an; mit „Stand prüfen und abgleichen“ stoßen Sie das von Hand an.

Die Gegenstelle ist erreichbar, lässt den Vermittler aber nicht herein.

401 — Zugangsdaten passen nicht. Fast immer eines davon:

1. Kennwort beim Kopieren abgeschnitten oder mit Leerzeichen am Ende eingefügt.
2. Konto-Zugangsdaten statt SIP-Zugangsdaten eingetragen (bei sipgate, Telekom und 1&1 sind das zwei verschiedene Dinge).
3. Benutzer und Anmeldename vertauscht, oder der Anbieter verlangt einen abweichenden Anmeldenamen.

403 — Anmeldung verboten. Die Daten mögen stimmen, aber die Gegenstelle will nicht:

1. FRITZ!Box: Beim IP-Telefon ist „Anmeldung aus dem Internet erlauben“ nicht eingeschaltet.
2. Anbieter lässt nur den eigenen Anschluss zu — typisch für Telekom-Anschlüsse für Privat- und viele Geschäftskunden. Dann führt der Weg über eine FRITZ!Box.
3. Gerät oder SIP-ID ist beim Anbieter deaktiviert oder für Fremdgeräte nicht freigeschaltet.
4. Telefonanlage: Die Nebenstelle darf sich nur aus dem eigenen Netz anmelden, oder eine Sperrliste hat die Adresse des Vermittlers nach mehreren Fehlversuchen ausgesperrt.

Nach einer Ablehnung wartet der Vermittler eine Weile, bevor er es erneut versucht, damit er nicht selbst auf einer Sperrliste landet. Nach dem Korrigieren der Daten meldet er sich sofort neu an.

Der Vermittler hat die Anmeldung abgeschickt, aber von der Gegenstelle kam nichts zurück. Sie ist unter der eingetragenen Adresse nicht zu erreichen.

So gehen Sie vor:

1. Adresse prüfen. Ohne https:// und ohne Pfad, bei der FRITZ!Box die vollständige MyFRITZ!-Adresse.
2. „Erreichbarkeit prüfen“ im Assistenten. Der Assistent löst die Adresse auf und klopft von unserer Seite aus an. Er sagt Ihnen, ob die Adresse eine IPv4-Adresse hat, ob überhaupt etwas antwortet und was.
3. Ist das Gerät online? Eine FRITZ!Box, die gerade neu startet oder vom Strom getrennt ist, antwortet nicht.
4. Port und Transport. Üblich sind Port 5060 und UDP. Hat Ihr Anbieter oder Betreuer etwas anderes genannt, tragen Sie es unter „Erweitert (Port, Transport)“ ein.
5. Telefonanlage hinter einem Router: Der Router muss SIP von außen an die Anlage durchreichen (Portfreigabe). Das richtet Ihr Anlagenbetreuer ein.

Meldet die Prüfung nur IPv6, lesen Sie die nächste Antwort.

Ihr Internetanschluss hat keine eigene öffentliche IPv4-Adresse, sondern teilt sich eine mit anderen Kunden des Anbieters. Fachbegriff: DS-Lite. Von außen ist Ihre FRITZ!Box dann nur über IPv6 erreichbar.

Der Vermittler von Aurora Hive erreicht Geräte derzeit nur über IPv4. Der Weg über die eigene FRITZ!Box oder Anlage ist an so einem Anschluss deshalb im Moment nicht möglich — der Assistent erkennt das mit „Erreichbarkeit prüfen“ und sagt es Ihnen, statt es endlos zu versuchen.

Was Sie tun können:

1. Den Anbieter-Weg nehmen, wenn Ihr Anbieter SIP-Zugangsdaten herausgibt. Dann spielt es keine Rolle, wie Ihr Anschluss erreichbar ist.
2. Beim Internetanbieter nachfragen, ob er Ihren Anschluss auf eine öffentliche IPv4-Adresse umstellen kann. Manche Anbieter tun das auf Wunsch, besonders bei Geschäftskunden.
3. Die Rufnummer zu einem Cloud-Anbieter wie sipgate, Placetel oder easybell mitnehmen und von dort anbinden.

DS-Lite kommt vor allem an Kabel- und Glasfaseranschlüssen vor.

Dann ist die Anmeldung in Ordnung und es hakt am Ton. Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:

1. Mikrofon erlaubt? Das Schloss- oder Kamerasymbol in der Adresszeile des Browsers zeigt, ob die Seite das Mikrofon benutzen darf.
2. Richtiges Gerät? Im Telefon unten rechts unter Mikrofon & Lautsprecher das Headset auswählen. Nach dem Einstecken eines Headsets hilft oft ein Neuladen der Seite.
3. *Echotest `43` wählen.** Hören Sie sich selbst, ist zwischen Ihnen und dem Vermittler alles gut — das Problem liegt dann auf dem Weg zum Anbieter oder bei der Gegenseite.
4. Firmennetz. Viele Firmennetze sperren den üblichen Weg für Sprache. Aurora Hive weicht dann von selbst auf eine verschlüsselte Verbindung über Port 443 aus, denselben Port wie für Webseiten. Bleibt es trotzdem still, bitten Sie Ihre IT, ausgehende Verbindungen zu turn.aurora-hive.de auf Port 443 zuzulassen und dort nicht aufzubrechen.
5. VPN. Ein VPN kann den Ton umleiten oder blockieren. Testweise ohne VPN anrufen.

Fehlt der Ton nur bei Anrufen nach draußen, während der Echotest funktioniert, und haben Sie den Weg über die FRITZ!Box: Starten Sie die FRITZ!Box neu und melden Sie den Fall über das Ticketsystem, falls es bleibt.

Gehen Sie vom Browser zum Anschluss:

1. Ist jemand da? Es klingelt nur bei Nebenstellen, die einer Person zugewiesen sind und deren Aurora Hive gerade in einem Browserfenster offen ist.
2. Ist der Anschluss grün? Nur ein angemeldeter Anschluss bekommt Anrufe.
3. Leitet die Gegenstelle den Anruf zu Aurora Hive? Das ist die häufigste Ursache, siehe unten.
4. Rufumleitung oder Anrufbeantworter, die sofort annehmen, schnappen den Anruf weg, bevor er im Browser ankommt.

Wo Sie Schritt 3 prüfen:

• FRITZ!Box: Beim IP-Telefon muss die gewünschte Rufnummer bei den ankommenden Rufnummern ausgewählt sein.
• sipgate, Placetel und andere Cloud-Anlagen: Das Gerät für Aurora Hive muss in der Anrufverteilung der Rufnummer stehen, sonst klingeln nur die anderen Geräte.
• Telefonanlage: Die Nebenstelle muss in der Rufgruppe sein, die auf die Nummer reagiert.

Danach im Reiter Anschluss den Eingangstest starten: Sie rufen Ihre eigene Nummer vom Handy an, der Assistent bestätigt, ob der Anruf beim Vermittler angekommen ist und von welcher Nummer. Kommt er an, klingelt aber nicht, liegt es an Schritt 1. Kommt er nicht an, an Schritt 3 oder 4.

Die Ansage kommt vom Vermittler. Er hat den Anruf nicht hinausgelassen, und dafür gibt es vier Gründe:

1. Auslandsnummer. Anrufe ins Ausland sind ab Werk gesperrt. Ein Admin gibt sie im Reiter Anschluss frei.
2. Sonderrufnummer. 0900, 0137, 0138, 0180, 0190, 0700, 118er-Auskünfte und ähnliche sind ab Werk gesperrt; auch sie gibt ein Admin frei.
3. Ortsnummer ohne Vorwahl, und beim Anschluss ist keine Ortsvorwahl hinterlegt. Wählen Sie mit Vorwahl.
4. Kein Anschluss eingerichtet. Dann gehen nur interne Gespräche und der Echotest.

Notrufe sind von keiner dieser Sperren betroffen.

Kommt die Ansage dagegen von Ihrem Anbieter (andere Stimme, Text über Ihren Vertrag), sperrt der Anbieter selbst — etwa weil Sonderrufnummern in Ihrem Tarif ausgeschlossen sind.

Der Testanruf im Reiter Anschluss lässt den Vermittler über Ihren Anschluss eine deutsche Handy- oder Festnetznummer anrufen und eine kurze Ansage abspielen. Klingelt es nicht:

1. Anschluss grün? Ohne Anmeldung geht kein Anruf hinaus.
2. Nummer richtig? Mit Vorwahl, ohne Leerzeichen-Spielereien. Ausländische Nummern, Sonderrufnummern und Notrufnummern nimmt der Testanruf bewusst nicht an.
3. Ausgehende Rufnummer. Manche Anbieter weisen Anrufe ab, wenn die übermittelte Rufnummer nicht zu Ihrem Vertrag gehört. Lassen Sie das Feld „Rufnummer für ausgehende Anrufe“ leer oder tragen Sie genau eine Ihrer Nummern ein.
4. FRITZ!Box: Beim IP-Telefon muss eine Rufnummer für ausgehende Gespräche ausgewählt sein.

Die Meldung, die der Assistent nach dem Testanruf zeigt, nennt den Grund, den die Gegenstelle zurückgegeben hat.

Der Echotest *43 braucht keinen Anschluss — wenn er stumm bleibt, liegt es zwischen Ihrem Browser und dem Vermittler.

1. Hören Sie die Ansage, aber nicht sich selbst? Dann kommt Ton bei Ihnen an, aber Ihr Mikrofon nicht hinaus: Mikrofonrecht und Mikrofonauswahl prüfen.
2. Hören Sie gar nichts? Lautsprecherauswahl im Telefon prüfen, Lautstärke des Systems prüfen, dann das Firmennetz (siehe „kein Ton“).
3. Kommt keine Verbindung zustande? Dann ist das Telefon unten rechts nicht angemeldet. Seite neu laden; hilft das nicht, ist die Nebenstelle womöglich nicht zugewiesen.

Dann teilen sich Tischtelefon und Aurora Hive dieselben Zugangsdaten. Bei vielen Anbietern darf sich je SIP-Zugang nur ein Gerät anmelden — das zuletzt angemeldete verdrängt das andere.

Abhilfe: Legen Sie beim Anbieter bzw. in der Anlage ein eigenes Gerät für Aurora Hive an und tragen Sie dessen Zugangsdaten im Assistenten ein. Bei der FRITZ!Box ist das ohnehin so vorgesehen: ein eigenes IP-Telefon nur für Aurora Hive.