◐Konto und Anmeldung

Über die Adresse Ihrer Instanz im Browser, mit Ihrer Mailadresse und Ihrem Kennwort. Es muss nichts installiert werden.

Die Adresse ist für jede Installation eine andere — sie steht in Ihrer Einladung. Legen Sie sie als Lesezeichen an; es gibt keine gemeinsame Anmeldeseite für alle Kunden, über die man sich weiterhangeln könnte.

Zwei Wege, je nachdem, was Ihre Installation anbietet:

• „Kennwort vergessen“ auf der Anmeldeseite, sofern eingerichtet: Sie bekommen eine Mail mit einem Link zum Neusetzen.
• Über Ihren Verwalter, der Ihnen einen neuen Einrichtungslink schickt oder ein Kennwort setzt.

In beiden Fällen braucht das neue Kennwort mindestens 12 Zeichen; sonst kommt die Meldung „Das Kennwort braucht mindestens 12 Zeichen.“ Ein zu kurzer Versuch macht den Link nicht unbrauchbar — Sie können es sofort noch einmal versuchen.

Was nicht geht: dass Ihnen jemand Ihr altes Kennwort nennt. Es ist nirgends im Klartext gespeichert — auch nicht für Administratoren.

Der Reihe nach:

1. Richtige Adresse? Test-, Abnahme- und Live-Umgebung sehen gleich aus und haben getrennte Zugänge. Ein Zugang für die eine gilt nicht für die andere.
2. Zugang noch aktiv? Fragen Sie Ihren Verwalter — ein abgeschalteter Zugang meldet keinen eigenen Grund.
3. Alte Seite im Zwischenspeicher. Einmal hart neu laden mit Strg+Umschalt+R.
4. Erweiterungen im Browser, die Skripte blockieren. Probeweise im privaten Fenster anmelden; klappt es dort, liegt es an einer Erweiterung.

Hilft nichts davon, ist es ein Fall für die Meldung — oder, wenn niemand hineinkommt, für den Anruf.

Dann ist die Anmeldung zeitlich abgelaufen — das passiert nach längerer Untätigkeit und ist kein Fehler, sondern Absicht: Ein offener Zugang an einem unbeaufsichtigten Rechner ist ein Sicherheitsproblem.

Melden Sie sich neu an; Sie landen in der Regel wieder dort, wo Sie waren. Nicht gespeicherte Eingaben in einem geöffneten Formular gehen dabei verloren — bei längeren Texten lohnt es sich, zwischendurch zu speichern.

Ja — am Rechner und am Handy gleichzeitig ist der Normalfall.

Was Sie nicht tun sollten, ist, Ihren Zugang mit jemandem zu teilen. Nicht wegen der Technik, sondern wegen des Protokolls: Jede Änderung wird der angemeldeten Person zugeschrieben. Ein geteilter Zugang macht das Zugriffsprotokoll wertlos — und im Zweifel Sie verantwortlich für etwas, das jemand anders getan hat.

Ob und wie eine zweite Stufe eingerichtet ist, hängt an Ihrer Installation — bei einem vorgelagerten Anmeldedienst wird sie dort verwaltet, nicht in Aurora Hive Sales.

Unabhängig davon gilt der wirksamste Rat auch ohne zweiten Faktor: ein eigenes, langes, nirgendwo sonst benutztes Kennwort, verwaltet in einem Kennwortspeicher. Die meisten Übernahmen von Zugängen geschehen nicht durch Raten, sondern weil dasselbe Kennwort anderswo abgeflossen ist.

Verlangt werden mindestens 12 Zeichen — beim Anlegen, beim Ändern, beim Zurücksetzen und beim Einrichten über eine Einladung. Sonderzeichen sind nicht vorgeschrieben.

Das ist die Untergrenze, nicht die Empfehlung. Gut ist: lang und einmalig. Länge schlägt Sonderzeichen — vier zufällige Wörter sind besser als ein kurzes Kennwort mit Ausrufezeichen, und leichter zu merken.

Drei Regeln, die den Unterschied machen:

• Nirgendwo sonst benutzt. Das ist die wichtigste.
• Nicht in einer Mail und nicht in einem Chat weitergegeben. Wenn es sein muss: über einen Kennwortspeicher oder telefonisch.
• Sofort geändert, wenn es jemand anders gesehen hat.

An Ihrem eigenen Gerät nicht zwingend — die Sitzung läuft ohnehin ab.

An einem gemeinsam genutzten oder fremden Rechner unbedingt, und zwar aktiv über das Abmelden, nicht durch Schließen des Fensters. Ein geschlossener Tab ist keine beendete Sitzung.

Die Adresse ist Ihr Anmeldename — sie wird in den Zugängen geändert, nicht von Ihnen selbst.

Denken Sie an das Zweite, das daran hängt: Wenn Sie über ein Postfach mit dieser Adresse versendet haben, muss auch das Absenderpostfach nachgezogen werden. Sonst laufen Antworten auf laufende Kampagnen ins Leere.

An zwei Stellen mit unterschiedlicher Wirkung:

• Intern: an Aufgaben, Notizen und im Zugriffsprotokoll — Ihre Kolleginnen und Kollegen sehen, wer etwas getan hat.
• Extern: gar nicht. Was Empfänger sehen, kommt aus dem Absenderpostfach — dessen Anzeigename, Signatur und Antwortadresse.

Wenn also in einer Kampagne ein falscher Name steht, ändern Sie ihn am Postfach, nicht am Konto.

Am einfachsten daran, was im Menü steht: Wer die Verwaltungsbereiche sieht — Zugänge, Postfächer, Rechtliches, Zustellbarkeit, gesperrte Adressen —, ist mindestens Administrator. Wer darüber hinaus die Rolle Inhaber vergeben kann, ist Inhaber.

Wer nur lesen darf, merkt es daran, dass Ändern und Versenden abgelehnt werden.

Auf der Übersicht steht die Nutzerliste mit Rolle, letzter Anmeldung und Aktivität. Dort sehen Sie es schwarz auf weiß, sofern Sie diesen Abschnitt sehen dürfen.

Im Regelfall haben Sie keine Zugangsdaten bekommen, sondern einen Einrichtungslink. Dann gilt:

1. Den Link öffnen und Ihr Kennwort vergeben — mindestens 12 Zeichen. Der Link gilt 14 Tage; ist er abgelaufen, fordern Sie bei Ihrem Ansprechpartner einen neuen an.
2. Adresse als Lesezeichen speichern. Es gibt keine gemeinsame Anmeldeseite, über die man sich zurückfindet.
3. Einstellungen anpassen — Menü aufräumen, Schriftgröße. Das dauert zwei Minuten und begleitet Sie jeden Tag.

Haben Sie stattdessen ein Kennwort von jemandem bekommen, ändern Sie es als Erstes. Ein Kennwort, das zwei Menschen kennen, ist keines.

Danach führt Sie die Einrichtungskarte auf der Übersicht durch den Rest.

Ja, und für einen fremden Rechner ist das der richtige Weg: Nach dem Schließen bleibt nichts zurück.

Der Preis dafür: Jedes Mal neu anmelden, und Ihre browserseitigen Einstellungen sind nicht da. Wenn Sie also auffällig oft ausgeloggt werden, ist ein privates Fenster oder ein Browser, der beim Schließen aufräumt, die wahrscheinlichste Erklärung.