⧉Die drei Programme zusammen

Nach dieser Aufteilung, und sie deckt fast alles ab:

• Ein Mensch, mit dem Sie zu tun haben → Aurora Hive Sales. Kunde, Interessent, Kandidat, Lieferant.
• Etwas, das öffentlich sichtbar sein soll → Aurora Hive Sites. Text, Bild, Termin, Beitrag.
• Ein Text auf einer fertigen Seite, den Sie schnell richtigstellen → Aurora Hive Live.

Die Zweifelsfälle:

• Eine Anfrage über das Kontaktformular entsteht in Aurora Hive Sites und gehört als Kontakt nach Aurora Hive Sales — sobald daraus etwas wird.
• Ein Newsletter kann beides sein: die einfache Ausgabe an Eingewilligte in Aurora Hive Sites, die mehrstufige Kampagne in Aurora Hive Sales.
• Ein Termin gehört nach Aurora Hive Sites, wenn Besucher ihn sehen sollen; nach Aurora Hive Sales, wenn er zu einem Kontakt gehört.

Im Zweifel: Öffentlich → Aurora Hive Sites. Persönlich → Aurora Hive Sales.

Nein, und das ist eine bewusste Entscheidung.

Was das heißt:

• Ein Kontakt in Aurora Hive Sales ist nicht automatisch in Aurora Hive Sites bekannt.
• Eine Formularanfrage in Aurora Hive Sites wird nicht von selbst zu einem Kontakt in Aurora Hive Sales.
• Newsletter-Anmeldungen aus der Website landen dort, nicht im CRM.

Warum: Zwei Systeme, die still Daten austauschen, führen zu einem Zustand, in dem niemand mehr weiß, welche Angabe die richtige ist — und zu Datenflüssen, die niemand angeordnet hat.

Was Sie stattdessen tun: bewusst übertragen. Eine Anfrage, aus der etwas wird, legen Sie als Kontakt an. Das dauert eine Minute und ist der Moment, in dem Sie ohnehin entscheiden, ob es sich lohnt.

Was einmal verbunden ist: Aurora Hive Live und Sites arbeiten auf demselben Inhalt.

Von Hand, und zwar in dem Moment, in dem Sie antworten.

Der Ablauf, der sich bewährt hat:

1. Anfrage lesen.
2. Antworten — am selben Werktag.
3. Kontakt in Aurora Hive Sales anlegen, mit Herkunft „Website-Formular“ und Datum.
4. Notiz: worum es ging, in zwei Sätzen.
5. Wiedervorlage, wenn nichts Abschließendes passiert ist.

Punkt 3 ist der, der übersprungen wird, und dann ist die Anfrage in vier Monaten nicht mehr auffindbar.

Nicht jede Anfrage muss ein Kontakt werden. Werbung, Bewerbungen auf nichts, offensichtlicher Müll bleiben, wo sie sind. Aber alles, aus dem etwas werden könnte, gehört in den Bestand.

Und die Herkunft nicht vergessen — sie ist die Angabe, die man später braucht.

Es hängt daran, was Sie tun wollen:

Newsletter in Aurora Hive Sites, wenn:

• Eine Liste, eine Ausgabe, an alle Eingewilligten.
• Inhalt aus der Website — Beiträge, Termine, Aktionen.
• Vierteljährlich oder seltener.

Kampagne in Aurora Hive Sales, wenn:

• Sie in Stufen ansprechen und automatisch nachfassen wollen.
• Sie nach Kategorien auswählen wollen.
• Sie die Antworten am Kontakt sehen wollen.
• Zustellbarkeit und Rückläufer eine Rolle spielen.

Kurz: Newsletter für die Breite, Kampagne für die Ansprache.

Was Sie nicht tun sollten: beides parallel an dieselben Menschen. Wer einen Newsletter und eine Akquisekampagne bekommt, hält Sie für unabgestimmt — und meldet sich von beidem ab.

Über beide Programme, mit klaren Übergabepunkten:

1. Jemand findet die Website (Aurora Hive Sites).
2. Er füllt das Formular aus. Der Eintrag landet dort, die Benachrichtigung bei Ihnen.
3. Sie antworten — am selben Werktag.
4. Sie legen den Kontakt in Aurora Hive Sales an, mit Herkunft.
5. Notiz und Wiedervorlage.
6. Gespräch, Angebot, Auftrag — alles als Notiz am Kontakt.
7. Nach Abschluss: Kategorie auf Bestandskunde, Wiedervorlage in sechs Monaten.

Punkt 7 ist der, der den Unterschied zwischen einem Auftrag und einer Kundenbeziehung macht.

Und der Rückweg: Ein zufriedener Kunde ist ein Referenztext, ein Beitrag, vielleicht eine Kundenstimme — das geht dann wieder auf die Website.

Ja — jedes Programm hat seine eigene Zugangsverwaltung, und das aus gutem Grund: Die Rollen bedeuten Verschiedenes.

Was das praktisch heißt:

• Wer nur die Website pflegt, braucht keinen Zugang zu Aurora Hive Sales.
• Wer nur telefoniert und notiert, braucht keinen Zugang zu Aurora Hive Sites.
• Aurora Hive Live ist noch einmal getrennt und je Website eigen.

Was Sie sich angewöhnen sollten:

• Eine Liste, wer welchen Zugang hat. Im Kennwortspeicher, nicht im Kopf.
• Beim Ausscheiden alle drei prüfen. Der vergessene Zugang ist fast immer der, an den niemand denkt.

Und für die Kosten: Nicht jeder braucht alles. Ein Zugang, der nie benutzt wird, kostet Geld und ist ein Sicherheitsrisiko.

Nein, wenn Sie wissen, welcher Eintrag wofür da ist.

Typischer Fall: Jemand hat sich für den Newsletter angemeldet (Aurora Hive Sites) und ist zugleich Kunde (Aurora Hive Sales). Das sind zwei Einträge für zwei Zwecke, und beide haben ihre eigene Rechtsgrundlage.

Worauf Sie achten sollten:

• Bei einem Widerspruch beide bedienen. Wer der Werbung widerspricht, muss auch aus dem Newsletter heraus. Das passiert nicht von selbst.
• Bei einer Löschanfrage beide prüfen. Ein Kontakt, der in Aurora Hive Sales gelöscht wird, steht in der Newsletter-Liste weiter.
• Bei einer Auskunft beide durchsuchen. Die Auskunft muss vollständig sein.

Das ist der Preis der Trennung, und der Grund, warum eine Liste gehört, wo überall Daten liegen.

Über Verweise und Gewohnheiten, nicht über Technik.

Was sich lohnt:

• In der Mailsignatur die Website verlinken.
• In Kampagnen auf eine passende Seite verweisen — nicht auf die Startseite, sondern auf die Leistungsseite, um die es geht.
• Auf der Website die Kontaktwege so gestalten, dass daraus ein Kontakt werden kann.
• Blogbeiträge als Anlass für die Ansprache nutzen: „Wir haben dazu etwas aufgeschrieben.“

Und umgekehrt: Was Sie in Gesprächen oft erklären, gehört auf die Website. Wenn Sie dieselbe Frage zwanzigmal beantwortet haben, ist es ein FAQ-Eintrag — und beim nächsten Mal schicken Sie den Link.

Das ist die eigentliche Verbindung: nicht ein Datenfluss, sondern ein Kreislauf zwischen dem, was Sie sagen, und dem, was dasteht.

Selten. Die meisten brauchen eines oder zwei.

Typische Kombinationen:

• Nur Aurora Hive Sites: ein Betrieb, der eine Website braucht und seine Kunden persönlich kennt.
• Aurora Hive Sites + Aurora Hive Live: dasselbe, plus jemand, der Öffnungszeiten selbst ändern will. Die häufigste Kombination.
• Nur Aurora Hive Sales: ein Betrieb mit bestehender Website, der systematisch ansprechen will.
• Alle drei: wenn beides gebraucht wird und jemand die Website selbst pflegt.

Was kein Grund ist, alle drei zu nehmen: „damit alles aus einer Hand kommt“. Ein Programm, das Sie nicht benutzen, kostet Geld und Aufmerksamkeit.

Der Prüfstein: Für jedes Programm sollten Sie einen Satz sagen können, was es bei Ihnen tut. Wenn Ihnen bei einem keiner einfällt, brauchen Sie es nicht.

Drei Dinge, die nur einmal existieren dürfen und alles abdecken müssen:

1. Ein Verarbeitungsverzeichnis, das alle Verarbeitungen enthält — Website-Formulare, Newsletter, CRM, Bewerbungen.
2. Eine Liste, wo überall Daten liegen. Sie ist die Grundlage jeder Auskunft und jeder Löschung.
3. Ein Löschkonzept mit den verschiedenen Fristen je Datenart.

Dazu kommt je System:

• Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Betreiber.
• Datenschutzerklärung, die zu dem passt, was tatsächlich läuft.

Was in der Praxis am häufigsten fehlt: die Liste aus Punkt 2. Ohne sie ist eine Auskunft innerhalb eines Monats kaum zu schaffen, und ein Widerspruch wird in einem System umgesetzt und im anderen vergessen.

Eine halbe Stunde, einmal aufgeschrieben.

Nach dem, wo es sichtbar ist:

• Auf der öffentlichen Website falsch → Aurora Hive Sites (oder Aurora Hive Live, wenn es ein freigegebener Text ist).
• Eine Mail kam nicht an → Aurora Hive Sales, Bereich Zustellbarkeit und Postfächer.
• Eine Formularanfrage fehlt → Aurora Hive Sites, Formulareinträge.
• Ein Kontakt fehlt → Aurora Hive Sales, meist ein Filter.
• Der Stift erscheint nicht → Zugang zu Aurora Hive Live oder Freigabe.

Bleibt die Frage, die vor allen anderen steht: Ist es veröffentlicht? Bei Aurora Hive Sites sind Speichern und Veröffentlichen zwei Schritte — das erklärt einen großen Teil aller „geht nicht“-Meldungen.

Wenn Sie melden: Schreiben Sie dazu, welches Programm und welche Adresse. Das erspart die erste Rückfrage.

Über eine Datei — es gibt keinen direkten Weg, und das ist beabsichtigt.

Typische Fälle:

• Newsletter-Anmeldungen aus Aurora Hive Sites nach Aurora Hive Sales: exportieren, prüfen, dort einlesen. Wichtig: Die Einwilligung gilt für den ursprünglichen Zweck. Wer sich für einen Newsletter angemeldet hat, hat nicht in eine Akquisekampagne eingewilligt.
• Kontakte aus Aurora Hive Sales für einen Website-Verteiler: dasselbe umgekehrt, mit derselben Einschränkung.
• Mitglieder oder Spender: bleiben, wo sie sind. Sie gehören zur Website.

Der wichtigste Satz dazu: Die Rechtsgrundlage wandert nicht mit. Was Sie für einen Zweck erhoben haben, dürfen Sie nicht ohne Weiteres für einen anderen verwenden.

Prüfen Sie das vor jedem Übertragen — nicht danach.